Politique de remboursement

Dernière mise à jour :

Champ d’application

Cette politique concerne les achats effectués sur rivageargente (guides numériques, checklists, ateliers/coaching).

Guides et contenus numériques

Les contenus téléchargeables sont non remboursables une fois accessibles, sauf défaut technique rendant l’usage impossible malgré notre assistance.

Note : dans l’UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable.

Ateliers et coaching

  • Annulation jusqu’à 48 h avant la session : remboursement intégral.
  • Annulation moins de 48 h avant : replanification possible une fois, sinon 50 % de frais.
  • Si nous annulons : remboursement intégral ou replanification, au choix.

Achats en double & erreurs de facturation

Tout paiement en double ou facturation manifestement erronée est remboursé intégralement après vérification.

Procédure

  1. Envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant l’adresse e‑mail d’achat, le numéro de commande et la raison.
  2. Joindre, si possible, une capture d’écran de l’erreur technique.
  3. Nous répondons sous 3 jours ouvrables avec la décision et, le cas échéant, le remboursement sous 5–10 jours via le moyen de paiement initial.

Adresse : rivageargente · Boulevard Anspach 65, 1000 Bruxelles · +32 2 262 90 21